F.A.Q.

I – Présentation

Qu'est-ce que Murmure de Mode?

 

Nous sommes une entreprise de e-commerce spécialisée depuis deux ans dans le destockage de vêtements, de chaussures et d'accessoires de grandes marques. Nous vous proposons donc des articles de qualité à un prix réduit afin que vous puissiez profiter longtemps de vos achats.

 

 

Pourquoi vos prix sont-ils si bas?

 

En tant que magasin de déstockage, nous rachetons vêtements, chaussures et accessoires de grandes marques de collections antérieures - maximum 2 ans - ou de la collection en cours. De plus, afin de garantir un prix bas sur tous nos articles, nous achetons en grande quantité auprès de fournisseurs rigoureusement sélectionnés. Enfin, n'ayant ni location de boutique, ni intermédiaires à régler, les économies réalisées sont directement répercutées sur nos prix de vente afin de vous garantir de 40 à 70% sur les prix boutique.

 

 

II – Nos articles

 

Comment savoir si l'article sera à la bonne taille?

 

Afin de choisir au mieux votre taille, nous vous donnons les mesures prises à plat et nous illustrons chaque article avec différentes photographies. Si vous avez un doute quant à la taille à choisir, nous vous conseillons le site http://www.labonnetaille.com.

 

 

Les articles vendus sur votre site sont-ils neufs ?

 

Oui, tous nos articles sont neufs. Chez Murmure de Mode, vous ne trouverez ni vêtements d'occasion, ni vêtements dégriffés, ni contrefaçons.

 

 

La taille qui m'intéresse n'est pas disponible, avez-vous du stock?

Non, tous nos articles disponibles sont en ligne. En revanche, nous proposons de nouveaux articles plusieurs fois par semaine. N'hésitez pas à revenir souvent ou à nous ajouter dans vos favoris.

 

 

III – Paiement

 

Comment puis-je vous régler?

Nous acceptons les règlements par chèque à l'ordre de Murmure de Mode, par virement bancaire ou via Paypal.

 

 

En combien de temps ma commande est-elle validée?

 

La validation dépend du mode de paiement. Par paypal, l'accord – ou le refus – est donné en général moins d'une heure après votre achat. Par virement bancaire, il faut compter de 1 à 3 jours, selon les organismes. Par chèque, le délai est d'une semaine pour l'encaissement

 

 

IV – Livraison

 

Comment mes articles sont-ils envoyés?

 

Les articles sont envoyés en colissimo afin de garder une trace de l'envoi de la commande.

 

 

Quels sont les délais de livraison?

 

A compter de la réception et de la validation de votre paiement, nous nous engageons à vous faire parvenir votre achat sous 48h (jours ouvrables). Pour les chèques, il faut compter 7 jours, délai qui correspond à son encaissement.

 

 

V - Retours

L'article ne me convient pas, puis-je vous le retourner?

 

Si malgré tous nos efforts, l'achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous le retourner. Pour cela, merci de nous contacter à murmure-de-mode@hotmail.fr en indiquant l'article retourné, vos nom, prénom, adresse et la raison du retour. Ainsi, nous traiterons votre retour plus rapidement. A compter de la réception de l'article, vous disposez d'un délai de sept jours pour nous le renvoyer. Les frais de port sont à votre charge. Evidemment, l'article ne devra pas avoir été porté et sera retourné dans l'emballage d'origine.

Une fois mon article retourné, que se passe-t-il?

 

Si vous avez retourné en respectant nos conditions générales de vente, nous vous rembourserons par chèque. Attention, nous ne pratiquons pas l'échange. Si vous souhaitez acheter d'autres articles et que vous êtes en attente d'un remboursement, le montant dû ne sera pas déduit de la commande.

 

Si la réponse à ma question ne se trouve pas ici, où vous contacter?

 

N'hésitez pas à nous poser vos questions à murmure-de-mode@hotmail.fr

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